Caso de éxito
El impacto de Broadcaster Bot y CancúnCards
Datos duros
+925
Conversaciones Mensuales
+ 1.424
Reservas Directas
Tecnología que transforma la experiencia del cliente y multiplica las oportunidades de venta.
Desde 2004, CancunCards ha sido una herramienta B2B clave para atraer turistas a los resorts de la cadena hotelera Sunset World, al tiempo que impulsa las metas de marcas aliadas mediante certificados vacacionales que se utilizan como incentivos y estrategias de fidelización.
Conoce más en: cancuncards.com/partner
Ahora CancunCards está revolucionando su modelo con su nueva estrategia de atención digital en tiempo real.
¿Cómo funciona CancunCards?
Marcas aliadas entregan certificados a sus clientes, quienes luego pueden redimir su alojamiento en la web, por teléfono, correo electrónico o mensaje de texto.
Sin embargo, estos canales dependían 100% del horario y disponibilidad del call center multilingüe, lo que generaba cuellos de botella en la atención, especialmente en el canal de mensajería de texto.
La transformación con Broadcaster Bot
Gracias a la implementación del chat bot de Broadcaster, hoy el tiempo de respuesta se ha reducido a solo 30 segundos.
Ahora los usuarios reciben respuestas inmediatas a preguntas frecuentes, mejorando radicalmente la experiencia del cliente.
🔹 Automatización inteligente que reduce la carga operativa del equipo.
🔹 Atención 24/7 sin depender de horarios.
🔹 Agentes con mayor capacidad para gestionar múltiples conversaciones a la vez.
🔹 Nuevo canal para remarketing, upgrades y venta de servicios adicionales.
Resultados que hablan por sí solos
Desde su implementación, el canal ha crecido de forma constante, alcanzando un promedio de
925 conversaciones mensuales con clientes reales,
y posicionándose como un nuevo canal de ventas directo para CancunCards,
generando en un año más de 1.424 reservas solo por este canal.
¿Qué viene?
✅ Integración con Apple Messages for Business para conectar de forma nativa con el mercado norteamericano.
✅ Expansión de canales a través de Concepto Móvil, llevando CancunCards a nuevos puntos de contacto digitales.
CancunCards + Broadcaster = Tecnología con propósito.
Más agilidad, más conversión, más vacaciones felices.
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